فرض کنید امروز ۱۰۰ مشتری بالقوه از سایت، تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی وارد کسب‌وکار شما شده‌اند و ۵ کارشناس فروش دارید.

سؤال ساده است:

این ۱۰۰ لید باید به چه کسی برسند؟

می‌توانید هر کارشناس را مسئول ۲۰ لید کنید. اما اگر یکی از کارشناسان مرخصی باشد چه؟ اگر بعضی لیدها مربوط به محصول خاصی باشند که فقط یک کارشناس تخصص فروش آن را دارد؟ اگر یکی از کارشناسان هنوز ۵۰ مشتری قبلی برای پیگیری داشته باشد چه؟

اینجاست که تقسیم لید یا Lead Distribution اهمیت پیدا می‌کند.

تقسیم درست لید فقط برای ایجاد عدالت بین کارشناسان نیست؛ هدف اصلی این است که هر لید در سریع‌ترین زمان ممکن به مناسب‌ترین کارشناس فروش برسد و فرصت فروش به دلیل بی‌نظمی از دست نرود.

---

تقسیم لید چیست؟

تقسیم لید (Lead Distribution) فرایندی است که در آن لیدهای ورودی بر اساس قوانین مشخص بین کارشناسان فروش تخصیص داده می‌شوند.

این قوانین می‌توانند بر اساس موارد مختلفی باشند:

• تعداد لیدهای هر کارشناس
• ظرفیت کاری
• تخصص کارشناس
• محصول موردنظر مشتری
• محل جغرافیایی
• کانال ورودی لید
• ارزش احتمالی مشتری
• نوع مشتری
• اولویت لید
• ساعت کاری یا در دسترس بودن کارشناس

در سیستم‌های ساده، مدیر فروش لیدها را به‌صورت دستی تقسیم می‌کند.

در سیستم‌های پیشرفته‌تر، CRM یا نرم‌افزار مدیریت فروش می‌تواند این کار را به‌صورت خودکار انجام دهد.

Salesforce نیز برای Lead Assignment پیشنهاد می‌کند از معیارهایی مانند منطقه جغرافیایی، علاقه به محصول یا ساختار مشخص تخصیص استفاده شود تا لیدها به مالک مناسب برسند.

---

چرا تقسیم درست لید مهم است؟

در نگاه اول ممکن است تقسیم Lead یک کار اجرایی ساده به نظر برسد.

اما نحوه توزیع لید می‌تواند مستقیماً روی عملکرد تیم فروش اثر بگذارد.

۱. جلوگیری از فراموش‌شدن لید

اگر مالک هر Lead مشخص نباشد، ممکن است همه تصور کنند فرد دیگری مسئول پیگیری آن است.

نتیجه:

هیچ‌کس تماس نمی‌گیرد.

هر Lead از لحظه ورود باید Owner مشخص داشته باشد.

---

۲. افزایش سرعت پیگیری

اگر Lead ابتدا وارد یک فایل شود، بعد مدیر آن را بررسی کند و چند ساعت بعد برای کارشناس بفرستد، زمان ارزشمندی از دست می‌رود.

تخصیص خودکار می‌تواند Lead را بلافاصله بعد از ورود به کارشناس مناسب برساند.

---

۳. توزیع متعادل حجم کار

فرض کنید سه کارشناس دارید:

کارشناس	لید فعال
علی	70
مریم	24
رضا	19

ارسال Lead بعدی به علی، فقط به دلیل اینکه «نوبت اوست»، تصمیم مناسبی نیست.

سیستم توزیع باید تا حد امکان ظرفیت واقعی کارشناسان را در نظر بگیرد.

---

۴. رساندن مشتری به کارشناس مناسب

همه کارشناسان الزاماً برای همه Leadها بهترین گزینه نیستند.

برای مثال:

• یک کارشناس فروش سازمانی را بهتر انجام می‌دهد.
• یک نفر روی محصول خاص تخصص دارد.
• فردی روی مشتریان VIP کار می‌کند.
• کارشناس دیگری مسئول شهر یا منطقه خاصی است.

در این شرایط تقسیم مساوی ساده بهترین راه نیست.

---

۵. کاهش اختلاف در تیم فروش

وقتی نحوه تقسیم لید شفاف نباشد، معمولاً این سؤال‌ها ایجاد می‌شود:

«چرا Leadهای بهتر برای فلانی است؟»

«چرا من امروز Lead کمتری گرفتم؟»

«چرا این مشتری به من داده نشد؟»

داشتن قواعد مشخص و قابل‌اندازه‌گیری، بخش زیادی از این اختلاف را حذف می‌کند.

---

تفاوت Lead Distribution و Lead Routing چیست؟

این دو اصطلاح معمولاً نزدیک به هم استفاده می‌شوند.

Lead Distribution بیشتر روی «تقسیم و توزیع لید بین افراد» تأکید دارد.

Lead Routing مفهوم گسترده‌تری است و تعیین می‌کند Lead بر اساس چه قوانینی به چه تیم، صف یا کارشناس منتقل شود.

برای مثال:

لید جدید
↓
محصول موردنظر چیست؟
↓
محصول A → تیم فروش A
محصول B → تیم فروش B
↓
تقسیم بین اعضای تیم

بخش اول Routing است و بخش دوم Distribution.

در عمل هر دو می‌توانند در یک سیستم خودکار انجام شوند.

---

روش‌های تقسیم لید بین کارشناسان فروش

هیچ مدل واحدی برای همه کسب‌وکارها بهترین نیست.

روش مناسب به عواملی مثل حجم Lead، اندازه تیم، تنوع محصولات و مدل فروش بستگی دارد.

مهم‌ترین روش‌ها عبارت‌اند از:

---

۱. تقسیم دستی لید

ساده‌ترین روش این است که مدیر فروش شخصاً Leadها را بررسی و به کارشناسان اختصاص دهد.

مثلاً:

لید ۱ → سارا
لید ۲ → علی
لید ۳ → مریم

مزایا

• کنترل کامل مدیر
• مناسب برای شرایط خاص
• ساده برای تیم‌های بسیار کوچک

معایب

• زمان‌بر
• وابسته به مدیر فروش
• احتمال خطای انسانی
• کندشدن اولین تماس
• دشوار در حجم بالای Lead

چه زمانی مناسب است؟

اگر روزانه تعداد بسیار کمی Lead دارید و انتخاب کارشناس نیازمند تصمیم انسانی است، تخصیص دستی هنوز می‌تواند منطقی باشد.

اما برای کسب‌وکاری با ده‌ها یا صدها Lead روزانه، مدل دستی به‌سرعت تبدیل به گلوگاه می‌شود.

---

۲. تقسیم مساوی یا Round Robin

یکی از رایج‌ترین روش‌ها Round Robin است.

در این مدل Leadها به ترتیب بین کارشناسان تقسیم می‌شوند.

مثلاً سه کارشناس داریم:

Lead 1 → علی
Lead 2 → مریم
Lead 3 → رضا
Lead 4 → علی
Lead 5 → مریم
Lead 6 → رضا

و این چرخه ادامه پیدا می‌کند.

Salesforce نیز از Round Robin برای توزیع مساوی Prospectها میان اعضای یک گروه استفاده می‌کند.

مزایا

• ساده
• شفاف
• تقسیم تقریباً مساوی
• جلوگیری از انتخاب سلیقه‌ای

معایب

Round Robin یک مشکل اساسی دارد:

تعداد Lead را مساوی می‌کند، نه لزوماً حجم کار را.

ممکن است یک کارشناس هنوز تعداد زیادی Follow-up باز داشته باشد اما Lead جدید نیز به او اختصاص داده شود.

---

۳. Weighted Round Robin یا تقسیم وزنی

نسخه پیشرفته‌تر Round Robin، تقسیم وزنی است.

در این روش سهم هر کارشناس می‌تواند متفاوت باشد.

مثلاً:

کارشناس ارشد → 40٪ لیدها
کارشناس متوسط → 35٪
کارشناس تازه‌کار → 25٪

این مدل زمانی مفید است که کارشناسان ظرفیت یا تجربه یکسانی ندارند.

ابزارهای Lead Routing امروزی نیز از Weighted Round Robin برای کنترل حجم تخصیص بین کارشناسان استفاده می‌کنند.

---

۴. تقسیم بر اساس ظرفیت کارشناس

در این روش سیستم بررسی می‌کند هر کارشناس چند Lead فعال دارد.

مثلاً:

علی → 45 Lead فعال
مریم → 20 Lead فعال
رضا → 31 Lead فعال

Lead بعدی می‌تواند به مریم اختصاص داده شود.

این مدل نسبت به Round Robin ساده، واقعیت عملیاتی تیم را بهتر در نظر می‌گیرد.

---

۵. تقسیم لید بر اساس تخصص

گاهی مهم‌تر از تعداد Lead، تخصص فروشنده است.

فرض کنید شرکت سه محصول دارد:

محصول سازمانی → تیم Enterprise
محصول پایه → تیم SMB
محصول آموزشی → تیم Education

در این حالت Lead باید ابتدا بر اساس محصول دسته‌بندی شود و سپس به کارشناس مرتبط برسد.

این روش را می‌توان Skill-based Routing نیز دانست.

در راهکارهای جدید Routing، معیارهایی مثل مهارت، Workload و Territory برای تطبیق Lead با فروشنده استفاده می‌شوند.

---

۶. تقسیم بر اساس منطقه جغرافیایی

این مدل بیشتر در کسب‌وکارهایی کاربرد دارد که منطقه فروش اهمیت دارد.

مثلاً:

تهران → تیم تهران
قم → تیم مرکزی
اصفهان → تیم اصفهان
سایر شهرها → تیم فروش آنلاین

یا در فروش بین‌المللی:

خاورمیانه → Team A
اروپا → Team B
آمریکا → Team C

Salesforce نیز Territory و Geography را از معیارهای رایج Assignment معرفی می‌کند.

---

۷. تقسیم بر اساس کانال ورود Lead

گاهی Leadهای کانال‌های مختلف رفتار متفاوتی دارند.

مثلاً:

Google Ads → تیم فروش A

Instagram → تیم فروش B

Referral → کارشناسان ارشد

Webinar → تیم Education

این مدل خصوصاً زمانی مفید است که Script فروش یا رفتار مشتری در هر کانال متفاوت باشد.

---

۸. تقسیم بر اساس نوع مشتری

در فروش B2B می‌توان Leadها را بر اساس اندازه کسب‌وکار تقسیم کرد.

مثلاً:

۱ تا ۱۰ کارمند → SMB

۱۰ تا ۵۰ کارمند → Mid-Market

بیش از ۵۰ کارمند → Enterprise

یا بر اساس حجم خرید:

خرید کوچک → تیم عمومی

خرید متوسط → تیم تخصصی

قرارداد بزرگ → Key Account

در این مدل Leadهای مهم‌تر به کارشناسانی داده می‌شوند که توانایی مدیریت فروش پیچیده‌تر را دارند.

---

۹. تقسیم بر اساس ارزش یا کیفیت Lead

همه Leadها ارزش یکسان ندارند.

فرض کنید یک Lead:

• درخواست دمو داده؛
• ۲۰ کارشناس فروش دارد؛
• بودجه مشخص دارد؛
• تصمیم دارد همین ماه خرید کند.

Lead دیگری فقط یک فایل رایگان دانلود کرده است.

طبیعی است که Lead اول اهمیت بیشتری داشته باشد.

اگر سیستم Lead Scoring دارید، می‌توان Leadهای با امتیاز بالاتر را به:

• کارشناسان ارشد
• تیم Closing
• مدیر فروش

اختصاص داد.

---

۱۰. تقسیم بر اساس مشتری قبلی

فرض کنید یک مشتری قبلاً با یکی از کارشناسان شما در ارتباط بوده است.

اگر دوباره درخواست خرید ثبت کند، ارسال او به کارشناس جدید ممکن است منطقی نباشد.

در این شرایط می‌توان قانون تعریف کرد:

اگر Customer یا Account قبلاً Owner دارد → Lead جدید به همان Owner برسد.

این مدل مخصوصاً در فروش B2B و Account-Based Sales اهمیت زیادی دارد.

---

بهترین روش تقسیم لید چیست؟

برای بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین، یک مدل ترکیبی بهتر از انتخاب فقط یک روش است.

مثلاً:

مرحله اول: تشخیص نوع Lead

B2C
B2B
VIP

مرحله دوم: تشخیص محصول

Product A
Product B
Product C

مرحله سوم: بررسی ظرفیت

کدام کارشناسان مرتبط در دسترس‌اند؟

مرحله چهارم: Round Robin

بین کارشناسان واجد شرایط Lead توزیع شود.

بنابراین الگوریتم می‌تواند این باشد:

نوع مشتری → محصول → مهارت کارشناس → ظرفیت → Round Robin

این روش معمولاً منطقی‌تر از Round Robin کور است.

---

مثال واقعی از توزیع لید

فرض کنیم یک آکادمی آنلاین روزانه ۳۰۰ Lead دارد.

تیم فروش:

• ۶ کارشناس دوره زبان
• ۳ کارشناس دوره مهاجرت
• ۲ کارشناس VIP

لیدهای ورودی نیز از:

• سایت
• اینستاگرام
• وبینار

می‌آیند.

مدل پیشنهادی:

گام اول

سیستم محصول موردعلاقه Lead را بررسی می‌کند.

گام دوم

Lead وارد تیم مرتبط می‌شود.

گام سوم

Leadهای VIP جدا می‌شوند.

گام چهارم

سیستم ظرفیت کارشناسان فعال را بررسی می‌کند.

گام پنجم

بین کارشناسان واجد شرایط Round Robin اجرا می‌شود.

نتیجه

دیگر مدیر فروش مجبور نیست روزانه ۳۰۰ Lead را دستی بین ۱۱ نفر تقسیم کند.

---

آیا تقسیم مساوی همیشه عادلانه است؟

نه.

این یکی از مهم‌ترین اشتباهات در Lead Distribution است.

فرض کنید:

کارشناس A:

• ۲۰ Lead جدید
• ۵۰ Follow-up باز

کارشناس B:

• ۲۰ Lead جدید
• ۵ Follow-up باز

از نظر تعداد Lead جدید وضعیت برابر است.

اما Workload آنها برابر نیست.

بنابراین:

توزیع عادلانه Lead لزوماً به معنی توزیع مساوی Lead نیست.

Salesforce نیز در توصیه‌های مرتبط با Territory و Assignment بر متعادل بودن حجم Assignmentها تأکید می‌کند، چون عدم تعادل باعث می‌شود یک فروشنده بیش از ظرفیت و فرد دیگر کمتر از ظرفیت درگیر شود.

---

قبل از تقسیم لید چه اطلاعاتی لازم داریم؟

برای Routing دقیق، Lead باید اطلاعات کافی داشته باشد.

بسته به کسب‌وکار این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• منبع Lead
• محصول موردنظر
• شهر
• نوع مشتری
• بودجه
• اندازه شرکت
• تعداد کاربران
• اولویت
• Campaign
• مشتری قبلی بودن

هرچه قوانین Routing پیچیده‌تر شوند، کیفیت داده اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

قاعده مهم:

Routing نباید جای Data Cleaning را بگیرد.

Salesforce نیز توصیه می‌کند قوانین Assignment برای اصلاح اطلاعات نامنظم استفاده نشوند و Data Quality به‌صورت جداگانه مدیریت شود.

---

وقتی کارشناس پاسخگو نیست چه کنیم؟

این بخش در بسیاری از سیستم‌های فروش فراموش می‌شود.

فرض کنید Lead به کارشناس اختصاص داده شد اما:

۳۰ دقیقه هیچ اقدامی انجام نشد.

سیستم باید مشخص کند چه اتفاقی بیفتد.

مثلاً:

Lead Assignment
↓
15 دقیقه بدون اقدام
↓
Reminder
↓
30 دقیقه بدون اقدام
↓
Reassignment

یا Lead به Queue برگردد تا کارشناس دیگری آن را دریافت کند.

این فرایند را می‌توان بخشی از SLA فروش در نظر گرفت.

---

در زمان مرخصی کارشناس چه کنیم؟

کارشناس غیرفعال نباید Lead جدید دریافت کند.

یک سیستم مناسب باید وضعیت‌هایی مثل:

• فعال
• مرخصی
• خارج از شیفت
• ظرفیت تکمیل
• غیرفعال

را در Routing لحاظ کند.

در غیر این صورت ممکن است Lead ساعت‌ها در حساب فردی باقی بماند که اصلاً امکان تماس ندارد.

---

آیا Lead را می‌توان دوباره تخصیص داد؟

بله.

Reassignment در شرایط مختلف می‌تواند لازم باشد.

مثلاً:

• کارشناس Lead را پیگیری نکرده؛
• کارشناس مرخصی رفته؛
• Lead به تیم اشتباه ارسال شده؛
• نوع Opportunity تغییر کرده؛
• Lead به Account خاصی متعلق است؛
• ظرفیت کارشناس پر شده است.

اما Reassignment نباید بدون قانون انجام شود.

جابجایی مداوم مشتری بین فروشندگان می‌تواند تجربه بدی ایجاد کند.

---

چطور بفهمیم سیستم تقسیم لید درست کار می‌کند؟

فقط بررسی تعداد Lead هر کارشناس کافی نیست.

چند KPI مهم را باید بررسی کرد.

میانگین Lead اختصاص‌یافته به هر کارشناس

آیا توزیع بیش از حد نامتوازن است؟

---

Time to First Contact

از زمان ورود Lead تا اولین اقدام کارشناس چقدر طول می‌کشد؟

---

Uncontacted Leads

چند Lead هنوز هیچ تماس یا اقدامی ندارند؟

---

Conversion Rate هر کارشناس

مثلاً:

کارشناس	Lead	فروش	نرخ تبدیل
A	100	12	12٪
B	100	24	24٪
C	100	8	8٪

اما این اعداد را باید با کیفیت Leadهای دریافتی مقایسه کرد.

---

Conversion Rate بر اساس Source

ممکن است یک کارشناس دائماً Leadهای Referral دریافت کند و فرد دیگری Leadهای سرد تبلیغاتی.

در این شرایط مقایسه Conversion Rate خام می‌تواند گمراه‌کننده باشد.

---

Lead Acceptance Rate

چند درصد Leadهای تخصیص‌یافته واقعاً توسط کارشناس پذیرفته و پیگیری شده‌اند؟

---

Reassignment Rate

چه درصدی از Leadها مجبور به تخصیص مجدد شده‌اند؟

عدد بالا می‌تواند نشانه مشکل در Routing یا ظرفیت تیم باشد.

---

اشتباهات رایج در تقسیم Lead

۱. تقسیم براساس نظر مدیر

اگر هر بار مدیر فروش تصمیم بگیرد Lead به چه کسی برسد، سیستم مقیاس‌پذیر نیست.

---

۲. دادن Leadهای خوب به بهترین فروشنده

این کار ممکن است در کوتاه‌مدت فروش را افزایش دهد اما دو مشکل ایجاد می‌کند:

• سایر کارشناسان فرصت رشد پیدا نمی‌کنند.
• عملکرد واقعی کارشناسان قابل مقایسه نیست.

---

۳. Round Robin بدون توجه به ظرفیت

تعداد مساوی لزوماً Workload مساوی ایجاد نمی‌کند.

---

۴. عدم توجه به تخصص

فروشنده‌ای که در محصول A قوی است الزاماً برای Product B گزینه مناسبی نیست.

---

۵. تخصیص Lead به افراد غیرفعال

مرخصی، پایان شیفت و ظرفیت باید در Routing دیده شوند.

---

۶. نداشتن Reassignment Rule

اگر کارشناس Lead را پیگیری نکند، باید مشخص باشد چه زمانی Lead دوباره توزیع شود.

---

۷. مقایسه کارشناسان بدون توجه به کیفیت Lead

اگر کیفیت Leadهای دریافتی متفاوت باشد، مقایسه صرف Conversion Rate عادلانه نیست.

---

تقسیم لید دستی بهتر است یا خودکار؟

برای تیم کوچک با حجم Lead پایین:

تقسیم دستی قابل قبول است.

اما اگر یکی از شرایط زیر وجود دارد، Automation ارزش بیشتری پیدا می‌کند:

• روزانه ده‌ها یا صدها Lead دارید؛
• چند کارشناس فروش دارید؛
• Lead از چند کانال وارد می‌شود؛
• چند محصول دارید؛
• سرعت تماس اهمیت دارد؛
• کارشناسان ظرفیت متفاوتی دارند؛
• تیم به‌صورت شیفتی فعالیت می‌کند؛
• مدیر زمان زیادی برای تقسیم Lead صرف می‌کند.

در این شرایط بهتر است Lead Routing از یک فعالیت مدیریتی روزمره به یک قانون سیستمی تبدیل شود.

---

یک مدل پیشنهادی برای کسب‌وکارهای آنلاین

اگر هنوز نمی‌دانید از کجا شروع کنید، این مدل ساده قابل استفاده است:

قانون ۱: تخصص

Lead فقط به کارشناس مرتبط با محصول برسد.

قانون ۲: فعال بودن

کارشناس باید در شیفت و قابل دریافت Lead باشد.

قانون ۳: ظرفیت

اگر ظرفیت تکمیل شده، Lead دریافت نکند.

قانون ۴: مشتری قبلی

اگر Customer Owner دارد، Lead به همان فرد برسد.

قانون ۵: Round Robin

باقی Leadها به‌صورت Round Robin توزیع شوند.

قانون ۶: SLA

اگر در زمان مشخص پیگیری نشد، هشدار یا Reassignment انجام شود.

این مدل برای شروع بسیار قابل‌کنترل‌تر از ساخت الگوریتم‌های پیچیده است.

---

تقسیم لید در کانکت

در کانکت می‌توان مدیریت و توزیع Lead را بخشی از فرایند فروش قرار داد تا Leadهای ورودی به‌صورت ساختاریافته در اختیار کارشناسان قرار بگیرند.

بسته به مدل کسب‌وکار می‌توان قواعد مختلفی برای توزیع ایجاد کرد؛ از تقسیم ترتیبی و تصادفی گرفته تا منطق‌های سفارشی‌تر.

هدف این است که مدیر فروش مجبور نباشد هر روز Leadها را در فایل، گروه یا پیام‌رسان بین اعضای تیم پخش کند.

در یک سیستم درست باید بتوان مشخص کرد:

• چه Leadهایی وارد شده‌اند؛
• هر Lead به چه کسی اختصاص داده شده؛
• چه کسی هنوز ظرفیت دریافت Lead دارد؛
• Lead در چه مرحله‌ای قرار دارد؛
• آیا کارشناس آن را پیگیری کرده است؛
• نتیجه نهایی چه بوده است.

به این ترتیب Lead Distribution تبدیل به بخشی قابل‌اندازه‌گیری از عملیات فروش می‌شود.

---

جمع‌بندی

تقسیم لید یعنی رساندن هر مشتری بالقوه به مناسب‌ترین کارشناس فروش بر اساس مجموعه‌ای از قوانین مشخص.

ساده‌ترین مدل Round Robin است، اما با بزرگ‌تر شدن تیم معمولاً باید عوامل دیگری مانند:

تخصص + ظرفیت + نوع Lead + محصول + Source + Availability

را هم وارد تصمیم کرد.

هدف نهایی این نیست که همه فروشندگان دقیقاً تعداد یکسانی Lead دریافت کنند.

هدف این است که:

هیچ Lead مناسبی به دلیل تخصیص اشتباه، تأخیر یا نبود ظرفیت از دست نرود.

اگر هنوز Leadهای کسب‌وکارتان در فایل اکسل یا گروه‌های پیام‌رسان بین کارشناسان تقسیم می‌شوند، احتمالاً زمان آن رسیده که فرایند توزیع Lead را به یک سیستم قابل‌اندازه‌گیری تبدیل کنید.

---

سوالات متداول درباره تقسیم لید

تقسیم لید چیست؟

تقسیم لید یا Lead Distribution فرایند تخصیص مشتریان بالقوه بین کارشناسان فروش بر اساس قواعد مشخص است.

بهترین روش تقسیم لید چیست؟

برای تیم‌های ساده Round Robin مناسب است، اما برای تیم‌های بزرگ‌تر معمولاً ترکیبی از تخصص، ظرفیت، محصول، نوع مشتری و Round Robin نتیجه بهتری می‌دهد.

Round Robin چیست؟

روشی است که Leadها به ترتیب و به‌صورت چرخشی بین کارشناسان توزیع می‌شوند تا تعداد تقریبا برابری از Lead دریافت کنند.

Weighted Round Robin چیست؟

مدلی از Round Robin است که در آن سهم کارشناسان یکسان نیست؛ مثلاً یک فروشنده ارشد می‌تواند سهم بیشتری از Leadها دریافت کند.

آیا Leadها باید به‌صورت مساوی تقسیم شوند؟

الزاماً نه. تعداد مساوی Lead لزوماً به معنی حجم کار مساوی نیست. ظرفیت، تخصص و کیفیت Lead نیز باید بررسی شوند.

Lead Routing چیست؟

Lead Routing مجموعه قوانینی است که مشخص می‌کند هر Lead براساس ویژگی‌هایش به کدام تیم یا کارشناس منتقل شود.

تقسیم خودکار لید چه مزیتی دارد؟

سرعت تخصیص را افزایش می‌دهد، وابستگی به مدیر فروش را کاهش می‌دهد و احتمال فراموش‌شدن یا تقسیم سلیقه‌ای Leadها را کمتر می‌کند.

اگر کارشناس Lead را پیگیری نکرد چه کنیم؟

بهتر است SLA مشخصی تعریف شود؛ مثلاً پس از مدت تعیین‌شده هشدار ارسال شود و در صورت ادامه عدم پیگیری، Lead به کارشناس دیگری تخصیص داده شود.

چه زمانی به تقسیم خودکار لید نیاز داریم؟

وقتی حجم Lead زیاد است، چند کارشناس دارید، Leadها از کانال‌های مختلف می‌آیند یا سرعت پیگیری اهمیت بالایی دارد، تقسیم خودکار منطقی‌تر می‌شود.