معرفی #
فلو‌ساز تماس در کانکت ابزاری است برای مدیریت و اولویت‌بندی تماس‌های کارشناسان فروش بر اساس روندها و قوانین مشخص.
این بخش به شما کمک می‌کند تا تماس‌های جدید، تماس‌های پیگیری و سایر مکالمات تیم فروش را به‌صورت خودکار و ساخت‌یافته سازمان‌دهی کنید.
هر کارشناس فروش در بخش «تماس‌های من» تماس‌های خود را مطابق با فلوها و گروه‌هایی که توسط مدیر فروش یا صاحب کسب‌وکار تعریف شده‌اند مشاهده و پیگیری می‌کند.
۱. نتیجه آخرین تماس #
نتایج تماس‌ها از مسیر مدیریت تماس‌ها → فیلدهای نتایج تماس‌ها تعریف می‌شوند.
گزینه‌های پیش‌فرض عبارت‌اند از:
- بدون نتیجه تماس: برای شماره‌های جدید یا تکراری استفاده می‌شود. این گزینه باید در یکی از گروه‌های فلو حتماً تعریف شود.
- کنسلی‌ها
- پیگیری‌ها
- عدم پاسخگویی
- امکان خرید
- خرید
۲. نوع تماس #
نوع تماس‌ها نیز از مسیر مدیریت تماس‌ها → نوع تماس قابل تعریف هستند.
در هر گروه می‌توانید یک یا چند نوع تماس را انتخاب کنید (یا هیچ نوعی را انتخاب نکنید).
۳. وضعیت مکالمه #
در کانکت دو وضعیت پیش‌فرض وجود دارد:
- مکالمه انجام شد
- مکالمه انجام نشد
در هر گروه یا استپ تنها یک وضعیت قابل انتخاب است.
۴. تعداد تماس #
شما می‌توانید گروه‌ها را بر اساس تعداد تماس‌های مربوط به آخرین معامله باز فیلتر کنید.
شرط‌های قابل استفاده شامل موارد زیر هستند:
- بیشتر از
- کمتر از
- بیشتر یا مساوی
- کمتر یا مساوی
- مساوی با
برای هر شرط می‌توانید مقدار دلخواه تعریف کنید.
۵. بازه زمانی نسبت به آخرین تماس #
دو روش برای فیلتر زمانی وجود دارد:
- انتخاب تماس‌هایی که از تاریخ مشخصی به بعد ثبت شده‌اند.
- تعیین اینکه چند روز از آخرین تماس گذشته باشد (با وارد کردن عدد روز مورد نظر).
۶. وابسته کردن گروه به درخواست لید #
در صورت فعال کردن این گزینه، زمانی که تماس‌های یک گروه به اتمام برسند، سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار درخواست لید جدید ارسال کند.
این قابلیت به بهینه‌سازی حجم کاری کارشناسان کمک می‌کند و باعث می‌شود همیشه تماس‌های فعال در صف پیگیری وجود داشته باشد.
نکات مهم #
- دو فیلد عنوان گروه و نتیجه آخرین تماس برای هر گروه ضروری هستند.
- می‌توانید تعداد نامحدودی گروه تعریف کنید تا روند تماس‌ها دقیق‌تر و پویا‌تر مدیریت شود.
- پیشنهاد می‌شود از نام‌های مشخص و هدفمند برای هر گروه استفاده کنید تا کارشناسان بتوانند روند کاری خود را سریع‌تر تشخیص دهند.
