معرفی #
در فلوساز تماس شما در واقع روند تماس های کارشناسان فروش را تعریف میکنید، در این روند
- نتیجه آخرین تماس
- نوع تماس
- وضعیت مکالمه
- تعداد تماس
- براساس تاریخ اخرین تماس
نتیجه آخرین تماس #
با توجه به نتایج تماسی که در بخش نتایج تماس تعریف کرده اید، میتوانید اینجا گزینه های مورد نظرتون رو انتخاب کنید. این فیلد در هر گروه تماس ضروری است . درصورتی که نتایج تماس رو تغییر نداده باشید فیلدهای پیش فرض کانکت رو خواهید دید؛ گزینههای پیشفرض عبارتاند از:
- بدون نتیجه تماس: برای شمارههای جدید یا تکراری استفاده میشود. این گزینه باید در یکی از گروههای فلو حتماً تعریف شود.
- کنسلیها
- پیگیریها
- عدم پاسخگویی
- امکان خرید
- خرید
. نوع تماس #
براساس نوع تماس هایی که در بخش نوع تماس ساخته اید میتوانید گروه تماس رو تعریف کنید ، این فیلد ضروری نیست، در هر گروه میتوانید یک یا چند نوع تماس را انتخاب کنید.
۳. وضعیت مکالمه #
در کانکت دو وضعیت پیشفرض وجود دارد:
- مکالمه انجام شد
- مکالمه انجام نشد
در هر گروه یا استپ تنها یک وضعیت قابل انتخاب است.
۴. تعداد تماس #
شما میتوانید گروهها را بر اساس تعداد تماسهای مربوط به آخرین معامله باز فیلتر کنید.
شرطهای قابل استفاده شامل موارد زیر هستند:
- بیشتر از
- کمتر از
- بیشتر یا مساوی
- کمتر یا مساوی
- مساوی با
برای هر شرط میتوانید مقدار دلخواه تعریف کنید.
۵. بازه زمانی نسبت به آخرین تماس #
دو روش برای فیلتر زمانی وجود دارد:
- انتخاب تماسهایی که از تاریخ مشخصی به بعد ثبت شدهاند.
- تعیین اینکه چند روز از آخرین تماس گذشته باشد (با وارد کردن عدد روز مورد نظر).
۶. وابسته کردن گروه به درخواست لید #
در صورت فعال کردن این گزینه، زمانی که تماسهای یک گروه به اتمام برسند، سیستم میتواند بهصورت خودکار درخواست لید جدید ارسال کند.
این قابلیت به بهینهسازی حجم کاری کارشناسان کمک میکند و باعث میشود همیشه تماسهای فعال در صف پیگیری وجود داشته باشد.
نکات مهم #
- دو فیلد عنوان گروه و نتیجه آخرین تماس برای هر گروه ضروری هستند.
- میتوانید تعداد نامحدودی گروه تعریف کنید تا روند تماسها دقیقتر و پویاتر مدیریت شود.
- پیشنهاد میشود از نامهای مشخص و هدفمند برای هر گروه استفاده کنید تا کارشناسان بتوانند روند کاری خود را سریعتر تشخیص دهند.
